12月17日，郑州市社保局高新区分局6号窗口邵丹丹办公桌上的一大束鲜花仍然盛开着，这束鲜花是一名办理退休手续的关大妈赠送的。

郑州市社保局高新区分局为民解忧群众送鲜花表示感谢

12月17日，郑州市社保局高新区分局6号窗口邵丹丹办公桌上的一大束鲜花仍然盛开着，这束鲜花是一名办理退休手续的关大妈赠送的。关大妈送花不为别的，就因分局职工想群众之所想，急群众之所急，为她迅速处理了办理退休的前置业务，使她能够及时办理退休手续，按时享受退休待遇。

关大妈为了感激分局，送来了一束鲜花。“能够收到办事居民送的鲜花，这对社保窗口服务工作既是一种鼓励，也是一种鞭策。

今后我会更加努力，让自己能够当得起‘为民解忧’四个字的赞誉。”邵丹丹说。

社保大厅作为窗口单位，实行“一窗通办”前，不时有办事群众反映有的窗口办事流程不明晰，排队时间长，办理业务来回奔波十分辛苦。

2017年底，高新区分局大胆创新，勇于变革，探索实施“一窗通办”模式，2018年8月，在市社保局的统一安排部署下，“一窗通办”逐步完善起来。“一窗通办”经办模式的优势在这次事件处理中充分显现出来：关大妈为了办理养老保险退休手续，需要先处理征缴业务遗留问题，而处理遗留问题，又需要先与税局沟通协调。

“一窗通办”不同于原本经办模式的是，不由办事群众奔波解决，而由窗口工作人员协调多方，为民解忧。从群众的感谢来说，新模式能更好服务群众，达到群众满意的效果。

总的来说，实行“一窗通办”，是将人民群众生产生活联系最紧密、人民群众反映最强烈的社保经办窗口搭建成社保经办机构服务群众的“平台”；实行“一窗通办”，是提高工作效率和锻炼干部职工业务能力的有效途径。

对着力健全结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的业务运行机制是个跨越式的迈进。特别是通过全面整合和优化办事流程,推动服务标准化、制度化 ,使经办运行更加规范有序、公开透明；实行“一窗通办”，也体现了社保经办干部职工忠诚履行“记录一生、保障一生、服务一生职能”责任担当。

（郑州市社保局高新区分局）

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